CRM como herramienta para gestionar las relaciones comerciales

¿Sabías que tu empresa puede tener una base de datos capaz de describir las relaciones con tus clientes para identificar sus necesidades y según esto, ofrecer planes, servicios y/o promociones? La respuesta a este manejo de información, puede ser un CRM

Existe un cierto desconocimiento acerca de qué es un CRM y de como puede ayudar en la gestión de tareas que afectan a diferentes departamentos de una misma empresa o negocio.

En definición, un CRM (Customer Relationship Management) es un software destinado a administrar la relación con los clientes y posibles clientes o leads, el cual está totalmente integrado en los diferentes procesos de la empresa. Así mismo éste también es un modelo de gestión corporativo de administración de un negocio basado en la relación con los clientes.

Este software no sólo almacena los datos básicos de nuestros clientes, sino que nos permite conocerlos. Al sincronizar todas nuestras interacciones con una sola herramienta podremos saber en todo momento que ha pasado con un cliente.

A continuación te presentamos dos opciones de CRM ideales para gestionar la relación con tus clientes:

Es un sistema para la administración de las relación con los clientes (CRM) basado en LAMP (Linux-Apache-MySQL-PHP). 

Tiene cinco ediciones, una de ellas libre y otras cuatro ediciones con componentes no-libres y con un costo por usuario. Es una aplicación CRM muy completa para negocios de distinto tamaño. Está diseñada para facilitar la gestión de ventas, oportunidades, contactos de negocio, además también se puede usar como herramienta de gestión administrativa para emitir documentos tales como presupuestos, propuestas de pedido, facturas y pro formas, solicitudes de cotización a proveedores u órdenes de compra.

Características destacables

• Puede usar informes e indicadores para procesar de forma conjunta todos los datos y presentar un cuadro de mando de ayuda a la toma de decisiones por parte de la Dirección.
• La gestión completa del ciclo de ventas desde la primera conversación hasta el cierre: contactos, oportunidades, presupuestos, pedidos y ventas.
• Gestione las campañas de marketing, desde los presupuestos asignados hasta los resultados obtenidos.
• Integración de formularios web y conversión automática en oportunidades de venta que el equipo comercial puede gestionar.

SuiteCRM es una aplicación de Customer Relationship Management personalizable, capaz de adaptarse a cualquier tamaño de empresa o requerimiento. 

Es una herramienta eficaz, potente y flexible que ofrece capacidades avanzadas para simplificar y las automatizar tareas repetitivas de tal manera que libere a los usuarios para que puedan centrarse en la venta y el servicio a los clientes. 

Los usuarios son capaces de modelar los procesos de negocio y diseñar acciones automatizadas, totalmente configurables, que se activan en cualquier momento ante las condiciones deseadas.

Suite CRM es capaz de gestionar todos los problemas de sus clientes a través de un sitio web fácil de configurar y usar. Con un inicio de sesión seguro y controlado desde la aplicación; sus equipos de servicio serán notificados al instante de los problemas de los clientes, así mismo sus clientes serán avisados en el momento en que sus problemas hayan sido solucionados.

Características destacables

• Incorpora un módulo de gestión avanzada para permisos y equipos de trabajo que nos permitirá definir jerarquías y mostrar al equipo de ventas la información que necesita.

• Inserción de nuevos campos. Los desarrolladores de suite CRM han añadido novedades frente Sugar CRM como la integración con google maps, reportes gráficos en los que se puede observar una vista de resultados segmentados, módulos de marketing, etc.

• Mejoras en el diseño del panel. Los desarrolladores de suite CRM han creado un panel mucho más intuitivo y estilizado en cuanto a diseño.Además, se ha añadido un custom theme, con lo cual los usuarios tienen la oportunidad de personalizar la paleta cromática.

Si estás pensando en implantar un CRM en tu empresa, no dudes en contactar a nuestro equipo. En TecnoImplanta implementamos soluciones tecnológicas que hagan más rentable y eficiente a tu empresa. ¡te ayudamos en todo lo que necesites!